.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دوره مدیریت ارتباط با مشتری


دوره استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری CRM چه دوره ای است؟ دوره استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه. درباره دوره: مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شا...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری CRM چه دوره ای است؟

دوره استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره:

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.

آموزش: مطالب این دوره در 35 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

  • آشنایی با اصول مدیریت
  • شناخت مبانی ارتباط با مشتری
  • آشنایی با اصول CRM

هیچ اتفاقی رخ نمی‌دهد. پشت هر انسان موفقی می توانید صدها انسان را پیدا کنید که در مسیر موفقیت گام برداشتند ولی به مقصد نرسیدند، و پشت  آنها صدها انسانی که فقط به موفقیت فکر می کنند و هیچ قدمی در مسیر بر نمی دارند و پشت سر آن ها هم باز صدها نفر دیگر هستند که رویای موفق شدن را دارند. این شمایید که باید تصمیم بگیرید جزء کدام دسته باشید. ده‌ها میلیون‌ انسان در کشور ما و میلیاردها نفر در سراسر جهان حتی کوچکترین اطلاعی از چنین برنامه‌ها و نشست‌های پرباری ندارند و به تکرار زندگی روزمره خود می‌پردازند.

 

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول - مفاهیم و اصطلاحات     

  • مفهوم CRM     
  • ارتباط چیست     
  • مدیریت چیست     
  • سطوح مدیریتی کدامند     
  • آیا مدیریت اهمیت بالایی دارد     
  • مهم ترین اهداف از ایجاد ارتباط یک سازمان و مشتری چیست     
  • مزایای حفظ مشتری     
  • مشتری چیست     

فصل دوم - CRM چیست      

  • دیدگاه استراتژیک (CRM ابزار جذب و حفظ مشتریان)      
  • دیدگاه عملیاتی(ماشینی کردن امور مرتباط با مشتریان)      
  • دیدگاه تحلیلی(جمعآوری و استفاده از داده‌های مشتریان)      
  • آیا مشتریان نیز تمایل به حفظ ارتباط دارند      
  • اکوسیستم CRM      
  • واقعیت هایی در رابطه با CRM      

فصل سوم - مفاهیم اصلی و تعاریف CRM      

  • اتوماسیون بازاریابی Marketing Automation      
  • اتوماسیون پشتیبانی و خدمات مشتریان  Customer Service and Support Automation      
  • ادغام Integration      
  • ارجاع به بالا Escalation      
  • ارزیابی سرنخ Lead Qualification      
  • امنیت سطح فیلد Field-level Security      
  • اولین تماس First Touch      
  • ای. پی. آی API      
  • ایجاد تقاضا Demand Generation      
  • بنت  B.A.N.T      
  • پایگاه دانش Knowledge Base      
  • پورتال خود یاوری  Self Service Portal      
  • پیش بینی Forecast      
  • تجربه مشتری Customer Experience      
  • تخفیف ثابت   Flat Discount      
  • تنظیمات حساب   Account Settings      
  • تنظیمات شخصی   Personal Settings      
  • تولید سرنخ   Lead Generation      
  • چمپ  C.H.A.M.P      
  • حساب  Account      
  • خودکارسازی گردش کار   Workflow Automation      
  • خود یاوری مشتری   Customer Self Service      
  • داشبورد  Dashboard      
  • رکورد  Record      
  • روند تأیید  Approval Process      
  • سرعت فروش  Sales Velocity      
  • سرعت قیف فروش  Funnel Velocity      
  • سرنخ  Lead      
  • سرنخ آماده خرید   Sales-Ready Lead      
  • سرنخ ارزیابی شده بازاریابی  Marketing-Qualified Lead      
  • سرنخ ارزیابی شده فروش  Sales-Qualified Lead      
  • سرنخ بی ارزش  Junk Lead      
  • سرنخ پذیرفته شده بازاریابی  Marketing-Accepted Lead      
  • سرنخ پذیرفته شده فروش  Sales-Accepted Lead      
  • سرنخ تبدیل شده  Converted Lead      
  • سرنخ فروش گرم  Hot Lead      
  • سرنخ‌های بازیافتی  Remarket Lead      
  • سرنخ‌های خام   Raw Leads      
  • سفارشی سازی  Customization      
  • سفر مشتری   Customer Journey      
  • سرنخ تبدیل شده  Converted Lead      
  • سی. آر. ام   CRM      
  • صاحب رکورد   Record Owner      
  • غنی سازی داده‌ها  Data Enrichment      
  • فرایند تبدیل سرنخ   Lead Conversion Process      
  • فرصت فروش   Deal      
  • فروش بسته شده   Closed Sale      
  • فعالیت‌ها  Activities      
  • فیلد   Field      
  • فیلد‌های سفارشی  Custom Fields      
  • فیلدهای فرمول دار  Formula Fields      
  • قوانین امتیاز دهی   Scoring Rules      
  • قوانین به اشتراک گذاری داده‌ها   Data Sharing Rules      
  • قوانین گردش کار  Workflow Rules      
  • قیف بازاریابی  Marketing Funnel      
  • قیف فروش  Sales Funnel      
  • کاربر  User      
  • کانال   Channel      
  • کانتکت  Contact      
  • کمپین   Campaign      
  • کیس(تیکت یا درخواست)  Cases      
  • گردش کار  Workflow      
  • گزارش تحلیلی سی. آر. ام   CRM Analytical Reporting      
  • ماژول‌های سفارشی   Custom Modules      
  • مدیریت پایپ لاین  Pipeline Management      
  • مدیریت تجربه مشتری   Customer Experience Management      
  • مدیریت سرنخ  Lead Management      
  • مدیریت عملکرد فروش  Sales Performance Management      
  • مدیریت کمپین  Campaign Management      
  • مدیریت مشتری احتمالی  Opportunity Management      
  • مدیریت موفقیت مشتری  Customer Success Management      
  • مراحل پایپ لاینPipeline Stages      
  • مراحل فروش  Sales Stages      
  • مشتری احتمالی  Opportunity      
  • نرم افزار اتوماسیون فروش  Sales Automation Software      
  • نرم افزار مدیریت حساب  Account Management software      
  • نسخه انترپرایزEnterprise Edition      
  • نسخه حرفه ای  Professional Edition      
  • نقش  Role      
  • نقش کانتکت   Contact Role      
  • وارد كردن  Import      
  • ویژگی‌های فیلد  Field Properties      
  • هدف فروش  Quota      
  • هشدار گردش کار  Workflow Alerts      

فصل چهارم - زنجیره ارزش در CRM      

  • حامیان ایجاد ارزش در سازمان      
  • رهبری و فرهنگ      
  • داده‌ها و فناوری ارتباطات و اطلاعات      
  • افراد سازمان      
  • فرایندها و روش‌ها      

فصل پنجم - فناوری اطلاعات و ارتباطات      

  • بازار CRM و متعلقات آن      
  • فروشندگان زیر ساخت‌ها و سخت افزار      
  • ارائه دهندگان خدمات      
  • ساختار و معماری CRM      
  • کانال‌های ارتباطی تکنولوژیکی با مشتریان      
  • قابلیت استفاده، انعطاف پذیری، عملکرد عالی و ساختار پذیرش      
  • مدیریت دانش      
  • جستجو در شبکه وب      
  • قابلیت ثبت جریان‌های کاری      
  • قابلیت تلفیق و یکپارچگی      
  • کاربردهای نرم افزار CRM      

فصل ششم - تحلیل و ‌طبقه‌بندی مشتریان      

  • ‌بخش‌بندی و ‌طبقه‌بندی بازار و مشتریان      
  • شناسایی متغیر‌های مرتبط با ‌بخش‌بندی بازار و تحلیل بازار      
  • داده کاوی برای ‌بخش‌بندی بازار      
  • ابزارهای ‌طبقه‌بندی و تحلیل      
  • پیش بینی فروش      
  • جعبه ابزار ‌طبقه‌بندی مجموعه‌ای مشتریان      
  • هزینه یابی بر مبنای فعالیت      
  • ارزش دوره عمر مشتری      

مجوزات

مدیریت ارتباط با مشتری

۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.