مدیریت فرآیندها در سازمان

سرفصل بسته ی آموزشی

فصل اول 

• پیش درآمدی بر رفتار سـازمانی    
• رفتار سازمانی    
• روان شناسی    
• جامعه شناسی    
• مردم شناسی    
• علوم سیاسی    
• هدف های رفتار سازمانی    
• بهبود کیفیت و بازدهی    
• نیروی کار گوناگون    
• تفویض اختیار    
• نو آوری و ایجاد تغییر    
• کم شدن وفاداری کارکنان    
• نیروی کار دو گانه    
• بهبود رفتار، از نظر اخلاقی    

فصل دوم

•  آشنایی با مفاهیم  مدیریت فرایند سازمانی    
• تعریف مدیریت فرایند    
• مدیریت بر مبنای فرآیند Process Based Management    
• فواید نظام مدیریت فرآیند    
• تعریف فرآیند    
• تقسیم بندی فرآیندها    
• طبقه بندی فرایندها    
• روش شناخت فرآيند    
• شناخت فرايندهاي سازمان    
• متولي فرآيند    
• غربال فرآيندي    
• تعيين و تبيين اهداف فرايندها    
• عوامل مؤثر بر طراحي فرايند    
• تشخیص فرآیندهای سازمان و تعیین مالکیت آنها    
• ضرورت بهبود فرآیندها    
• روش‌ها و شیوه‌های مدیریت عملکرد و ارزیابی آن    
• تاریخچه ارزیابی عملكرد    
• اهمیت ارزیابی    
• انواع ارزیابی    
• فرایند ارزیابی عملكرد    
• روش‌های اجرایی ارزیابی عملكرد سازمان‌های دولتی    
• EFQM مدل تعالی سازمانی    
• مدیریت فرایند وایجاد نگرش فرایند گرا    
• سیستم‌های مدیریت فرایندهای کاری    
• ماژول طراحی گرافیکی فرم و فرایند    
• انواع فرآیندها    
• فرایند اصلی     

فصل سوم

•  اندازه گیری عملکرد فرآیندهای سازمان    
• آشنایی با روش‌های تحلیل فرآیند    
• اهمیت فرآیندها (شناخت فرآیندها) در مدیریت    
• ERP و BPR موفقیت ها و شکست ها    
• اندازه گیری عملکرد فرآیندهای سازمان  ارائه راهکار و مورد کاوی    
• نظام اندازه گیری عملکرد فرآیندها ارائه دستورالعمل مرحله ای    
• طراحی سیستم اندازه گیری عملکرد    
• شناسایی فرآیندهای سازمان    
• تعیین شاخص های مرحله پایین تر    
• BPMN 
• مزایای BPMN    
• مدل سازی فرآیند    
• سطوح مدلسازی فرایند    
• افراد درگیر در تیم مدل سازی فرآیند    

فصل چهارم

• مدیریت فناوری مبتنی بر فرایند سازمانی    
• مدیریت فناوری مبتنی بر فرایند    
• مدیریت فناوری توسعه تاریخی    
• دیدگاه فرایندی به سازمان    
• رویكرد مبتنی بر فرایند در مدیریت فناوری    
• رویکرد ۸ گانه در مدیریت فرآیند    
• تعاملات یك فرایند با فرآیندهای دیگر    
• تنظیم فرآیند    
• مطابقت فرآیند با خواسته های مشتری    
• بهره وری فرآیند    
• كنترل شكستهای ممكن در فرآیندها    
• مهندسی مجدد فرآیندها    
• زنجیره ارزش پورتر    
• فرآیندهای پشتیبان    
• آشنایی با APQC و APQC PCF    

فصل پنجم

• تاثیر مدیریت فرایندهای سازمانی    
• (BPM) در افزایش بهره وری    
• مفاهیم و مراحل مدیریت فرایندهای سازمانی    
• فاز اول طراحی و آنالیز فرایند    
• فاز دوم پیکربندی    
• فاز سوم اجرا و ارزیابی    
• اهمیت تکنولوژی مدرن در پیاده سازی مدیریت سازمانی    
• معرفی سیستم مدیریت بهره وری    
• نظامهای بهره وری    
• کمیته بهره وری مدیریت کیفیت بدنه و رنگ سایپا    
• اثرگذاری مدیریت فرایندهای سازمانی در افزایش بهره وری    
• مزایای کلی مدیریت فرایند    
• استفاده از سرمایه های فکری    
• مدیریت فرایند پیش زمینه مدیریت دانش    

فصل ششم

• مدیریت رفتار سازمانی    
• رفتار سازماني    
• هدف رفتار سازماني    
• مباني علمي رفتار سازماني    
• تفكر اقتضايي    
• سازمانها به عنوان محيط کار    
• هدف ، رسالت و استراتژيها    
• هم افزايي    
• انسانها و سيستمهاي کاري    
• رفتار سازماني ومديريت    
• چالشهاي مديريت و رفتار سازماني در دنياي امروز    
• عناصر رفتار سازماني    

فصل هفتم

• مبانی ساختار سازمانی    
• ساختار سازماني    
• مدلهاي رفتار سازماني    
• مدل مراقبتي    
• مدل حمايتي    
• مدل مشارکتي    
• سيستم هاي اجتماعي فرهنگ    
• عوامل و اجزاء فرهنگ سازماني    
• چگونگي شكل گيري و تداوم فرهنگ سازماني    
• رفتار سازماني مثبت گرا    
• تعارض سازماني    
• جايگاه تعارض در مديريت    

فصل هشتم

• طراحی ساختار سازمانی در فرایندهای سازمانی    
• طراحی ساختار سازمانی    
• چهار رکن اصلی    
• تقسیم کار در فرایندهای سازمانی    
• گروه بندی در فرایندهای سازمانی     
• سلسله مراتب اختیارات سازمانی    
• هماهنگی در فرایندهای سازمانی    
• تفکیک و انسجام امور    
• راه هایی برای ایجاد هماهنگی موثر    
• طرح ریزی سازمانی    
• نگرش کلاسیک در فرایندهای سازمانی    
• نگرش مبتنی بر کار و تکنولوژی    
• نگرش مبتنی بر محیط سازمان    
• کاهش دادن نیروی کار    
• انواع ساختار سازمانی    
• ساختار مبتنی بر محصول یا بازار    
• سازمان های ماتریسی    
• ساختارهای رسمی و غیر رسمی